If you have bought a specific voucher to use the service from the service provider listed on the voucher itself and you have problems using it for whatever reason you want to withdraw the purchase or request a refund through this form, you can do the same.
What you need to know before applying is the following:
If you have a request for a travel refund, please read the General Terms and Conditions for travel on SKTM before submitting it.
If you have problems using a certain voucher, a refund request can only be submitted if the offer has not been completed, the deadline for use has not passed and if there is an exceptional situation due to which you want to withdraw the voucher. After sending the refund request, you will receive a response to the request according to the validity and reason for the request.
For each email request sent on connect@balkanea.com, you will receive information whether it has been accepted or rejected.
In the email please note your name, last name email, phone, order number and why you ask for refund.
Ако сте купиле одреден ваучер за користење на услуга од давателот на услуги кој е наведен на самиот ваучер, а имате проблеми со користењето на услугата од било која причина, можете да побарате враќање на уплатените средства.
Пред да поднесете барање за поврат на средства потребно е да го знаете следново:
Доколку имате барање за враќање на уплатените средства, пред да го поднесете истото, Ве молиме прочитајте ги Општите услови за патување на СКТМ .
Доколку имате проблеми со користење на одреден ваучер, барање за поврат на средства може да се поднесе само доколку патувањето не е завршено, доколку не е поминат рокот за бесплатно откажување и доколку постои исклучителна ситуација поради која сакате да го повлечете ваучерот. По поднесувањето на барањето за поврат на средствата, ќе добиете одговор на барањето согласно валидноста и причината за барањето.
Барањето испратете го на e-mail адресата connect@balkanea.com, при што во најкраток можен рок ќе добиете информација дали барањето е прифатено или одбиено.
Во меилот ве молиме наведето го вашето име, презиме, е-маил адреса, телефон, бројот на ваучерот, бројот на резервацијата како и причината зошто барате рефундирање.